Bővebben lásd: próbavásárlás
Általános célja a szolgáltatói oldal, az ügyfélkezelés szintjének vizsgálata. A vevők, ügyfelek elégedettsége az adott értékesítő helyszín színvonalán, légkörén, a frontvonalban dolgozók vevő és ügyfél kezelésén, felkészültségén múlik. A megfigyelők vevőnek, ügyfélnek álcázva keresik fel a megbízó eladóhelyeit.