Call center manager call centerek, vagyis hívásközpontok vezető pozíciójú munkatársa, aki kiváló kommunikációs készséggel, jó diplomáciai érzékkel, valamint ügyfélközpontú szemléletmóddal rendelkezik.
Feladatkör:
- stratégia kialakítása,
- a kimenő és bejövő hívásokat bonyolító csoport összeállítása, illetve felügyelete,
- a problémamentes napi munka biztosítása,
- a csapat hatékonyságának javítása.
Egyre elterjedtebb hazánkban a nagyvállalatok körében az ügyfélszolgálat vagy egyéb terület call centerbe szervezése.
