Vásárlói hűségnek nevezzük, azt a jelenséget, amikor adott fogyasztó adott terméket vagy szolgáltatást adott kereskedelmi egységben vásárol meg vagy vesz igénybe többszöri alkalommal.
A visszatérő, vagyis hűséges vásárlók nagyon fontos részét képezik a vállalat célcsoportjának. A vásárlók hűségének elnyerése azért kiemelkedően fontos a vállalatok számára, mert kisebb erőfeszítés szükséges egy [vásárló]? megtartásához és [újravásárlás]?ra ösztönzéséhez, mint egy új vevő figyelmének a felkeltéséhez és megnyeréséhez.
A vásárlók hűségének elnyerésére több lehetőség is áll a vállalatok rendelkezésére, ilyen például a vásárlói hűségprogram.
