Call center operator főként telekommunikációs, banki vagy turisztikai területen, a vevőszolgálaton tevékenykedő, közvetlen telefonos ügyfélszolgálattal foglalkozó alkalmazott. A vállalt termék-, szolgáltatás-, illetve márkapolitikájához a call center operatornak igazodnia kell.
Feladatkör:
- a vevők, illetve a partnerek gyors és precíz azonosítása,
- megfelelő információk biztosítása,
- vevői reklamációk hatékony kezelése,
- előírás szerinti segítségnyújtás,
- értékesítési tevékenységek ellátása.