Engel-modell:
0. lépés: ösztönzés
1. lépés: probléma felismerése
2. lépés: információgyűjtés: -személyes, -kereskedelmi, -tömegkommunikációs, -tapasztalati
3. lépés: alternatívák értékelése
4. lépés: vásárlói döntéshozás: -márkadöntés, -kereskedő választása, -mennyiségi döntés, -vételi időpont eldöntése, -fizetés módja
5. lépés: vásárlás utáni magatartás - értékelés
