A telemarketing vagy telefonos marketing tevékenységbe tartozik minden olyan kimenő hívás, amelynek célja egy termék vagy szolgáltatás azonnali eladása, érdeklődés felkeltése, kiskereskedelmi beszerzés ösztönzése vagy hozzájárulás kérése. Idetartoznak ezeken kívül azok a beérkező hívások, amelyek azonnal megrendelésre válthatók, növelik az átlagos megrendelési értéket illetve a fogyasztók megtartását segítik elő.